お買い物ガイド

ご注文の流れ

1

ご注文完了

商品注文ページの最短発送日をご確認の上ご購入ください。
2

自動返信メール

ご注文が正常に完了しますと、すぐにお客様のメールアドレスに注文内容が自動返信されます。 自動返信メールが届かない場合、注文が正常に確定されていない可能性（メールアドレス間違いなど）がありますので、お手数ですがメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。 また、迷惑メールフォルダに入っていないかのご確認もお願いします。
3

注文確定メール（翌営業日）

お届け日やお振込期限などのご注文に関する大切なお知らせを記載しておりますので、必ずご確認ください。
4

お支払い（銀行振込）

銀行振込をお選びの方は、7日以内にお振込ください。入金確認後、お届け日のご案内をメールいたします。
5

製作

製作開始いたします。納期は商品によって異なります。
6

納品

出荷当日にメールにてご連絡をさせていただきます。

お支払い方法

領収書発行をご希望の方へ
●お支払い方法は【銀行振込】【クレジットカード】をお選びください。
●お支払い方法ページの備考欄に「領収書希望」と明記の上、宛名、但書をご記載ください。
●領収書の再発行はできませんので大切に保管ください。
代金引換
30万円以上のお支払いにはお選びいただけません。
代引手数料 550円
※お届け時の配送伝票が正式な領収書となり、別途領収書の発行はできません。
商品お届け時に配送担当者にお支払いください。（現金のみ）
銀行振込
振込手数料お客様ご負担
三井住友銀行・ゆうちょ銀行
口座番号は別途メールでお知らせ致します。
ご入金確認後の発送となります。
クレジットカード
30万円以上のお支払いにはお選びいただけません。
クレジットカードの国際ブランド「VISA」「Mastercard」「JCB」「DINERS」「AMEX」をはじめ、国内の主要クレジットカードに対応しております。
（カードへの請求は商品の出荷時点で発生します）

送料・配送

送料
税込5千円以上お買い上げで送料無料！
お買い上げ金額が5千円未満の場合は、以下の送料がかかります。
本州・四国・九州…880円、北海道・沖縄…1540円
※お届け先が複数となる場合は、金額にかかわらず2ヶ所目以降は上記送料がかかります。
配送方法
ゆうパック・ヤマト運輸
お届け日数の目安
本州・四国→発送日の2日後
北海道・九州・沖縄→発送日の3日後
ご指定可能時間帯
お届けする時間帯を以下の中からお選びいただけます。
お届け時間帯

返品・交換・キャンセル

オーダーメイド品のため、お客様都合によるキャンセル及び返品は承ることができません。
商品が届きましたらお早めに中身の確認をお願いいたします。ご不明点などございましたら、お気軽にお問い合わせください。
文字変更について
ご注文後の文字変更は、加工段階によっては修正加工代金が発生する場合がございます。
お名前・日付など、お間違いのないようご確認ください。
返品・交換対象
・納品時に商品が損傷・故障した場合
・ご注文と別の商品が届いた場合
・印刷不良があった場合（印刷不良は原則、再印刷でご対応させていただきます）
以下の場合は返品・交換ができません
・お客様の元で商品が破損した場合
・商品到着から7日以上経過している場合

よくある質問

商品について

時計は変形したりしませんか
木の暮らしの三連時計は自然そのままの無垢材を使用しておりますので、経年変化による「反り」が発生する可能性があります。 気温など環境の変化が大きい場所は反りが起こりやすいため、直射日光やエアコンの直風は避けてご使用ください。
時計の並び順はどうなっていますか？
三連時計の並び順は、表面向かって左から「新郎家」「新郎新婦様」「新婦家」となっております。
式場の席順、演出等の関係で逆順を希望される方は、お手数ですがご注文の際、備考欄に「並び順逆」とお書き添え下さい。
四連以上の時計は作れますか？
可能です。木材の在庫状況を確認しますので、まずはお問い合わせください。
振り子つき時計は音が鳴りますか？
振り子自体からは音はしませんが、機械からはかすかにカチカチ音がします。
振り子から音がなる場合は、以下をご確認ください。
・木の振り子を取り付けたか
・時計本体がまっすぐに掛けてあるか

注文について

クレジットカード支払いに失敗しました
クレジットカード情報入力中にウィンドウを閉じたり、タイムアウトになると決済エラーが発生します。
そうした場合は、まず木の暮らしまでご連絡ください。スタッフがご注文データを確認した上で、決済用URLを記載したメールを送付致します。
クレジットカード支払いはどのタイミングになりますでしょうか？
商品出荷日が決済日となります。 カード利用明細が反映されるまでにはお時間がかかる場合がございます。
「自動返信メール」が届かないのですが？
まれに迷惑メールに振り分けられてしまう場合がございますので、「迷惑メールフォルダ」・「スパムメールフォルダ」・「ゴミ箱」をご確認ください。
それでも見つからない場合は、入力したメールアドレスが間違っている可能性がございますので、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

お届け・ラッピングについて

ラッピングして欲しいのですが…
木の暮らしの商品は、すべてひとつひとつ化粧箱に入れてお届けしております。
ラッピングをご希望の場合は、リボンをおつけすることができますので、ご購入時の備考欄にその旨お申し付けくださいませ。
両親へのプレゼントとわからないように送ってほしいのですが
木の暮らしからお送りする商品は、シンプルなお箱で、送り状の品名を「木工製品」と書いてお送りしますので、ご安心ください。 （※空輸の可能性がある場合「木製時計」となります）また荷主の変更をご希望の方は備考欄にご記載ください。

手作り教室について

手作り教室では何ができますか？
木の暮らしの手作り教室では、ご自分で三連時計をデザインし、一枚板から3つにカットしたり（※宮崎店除く）、熱ペンという器具でご自分でメッセージを書くことができます。
詳しくはこちらのページをご覧ください。
作業時間はどれくらいですか？
平均で3時間ほどです。
あらかじめ、三連時計のイメージやメッセージについてお考えいただけますと、当日の作業もスムーズに進みます。
来店後どれくらいで届きますか？
通常はご来店より2週間ほどでお届けしております。お急ぎの方は来店時にご相談ください。

ムーブメントについて

ムーブメントの種類
時計に使用している電池について教えて下さい
はめ込みムーブメント……… ボタン型電池 SR626SW1個使用
クオーツムーブメント……… 単三電池1個使用
保証期間はありますか
ご購入から1年間は無料修理保証が適用されます。（自然故障の場合のみ）
保証期間外の場合、有償にて修理を承ります。
説明書を紛失してしまいました
はめ込みムーブメントの説明書はこちら
クオーツムーブメントの説明書はこちら
時計がこわれてしまいました
時計のお直しにつきましては、こちらのページをご参照ください。
はめ込みムーブメントの電池交換方法を教えてください
電池交換についてはこちらのページをご覧ください。
お届けの際はテスト用電池が入っているため、早めの電池交換をおすすめします。

お問い合わせ